SAV : Réponses aux questions fréquentes de nos clients

Si votre adoucisseur indique ce message, sachez tout d’abord que cela n’empêche en rien son parfait fonctionnement.

Votre appareil continue à adoucir votre eau et vous rappelle simplement l’importance de la maintenance annuelle.

Dans l’éventualité où l’entretien aurait été effectué récemment, il s’agit d’un petit oubli du technicien qui omet parfois de remettre le décompte à zéro. Si cela est votre cas, nous nous en excusons et vous invitons simplement à suivre les étapes suivantes :

• appuyez sur le bouton du milieu pour entrer dans le menu principal
• à l’aide du bouton flèche du bas, descendez sur « fonctions avancées » et validez avec le bouton du milieu
• ensuite, descendez avec la flèche du bas et allez sur « fonctions spéciales », puis valider avec le bouton du milieu
• descendez sur « rappel maintenance » et validez.
• avec la flèche du haut, augmentez le délai à 11 mois par exemple si l’entretien a été fait le mois dernier
• puis appuyez 4 fois sur la flèche de gauche pour revenir à l’écran principal.

Visualisez notre tutoriel en video ici.

Dans le cas où vous n’auriez pas la main (écran verrouillé par un cadenas), il convient de nous appeler. Encore une fois, aucune urgence ! Votre adoucisseur fonctionne parfaitement malgré cette alerte.

Votre porte-filtre se trouve en amont de votre adoucisseur d’eau.

Celui-ci contient une cartouche qui doit être remplacée une fois par an.

Ne vous fiez jamais à sa couleur ou à son aspect sale : une cartouche de qualité professionnelle dure un an.

Sa fonction première est justement de se salir, puisqu’elle retient toutes les impuretés présentes dans l’eau du réseau : boues, turbidités…. Dites-vous bien qu’avant d’avoir un préfiltre, cette saleté était présente dans votre eau du robinet ! Elle se salit de l’extérieur vers l’intérieur et dans certaines zones, elle peut paraître très sale en moins de 5 minutes !

Seule une baisse de pression générale justifie un remplacement anticipé de la cartouche. Si vous constatez une perte de pression sur l’ensemble de vos points d’eau, alors il conviendra de procéder à son remplacement. C’est extrêmement rare.

Nous sommes des professionnels du traitement de l’eau et connaissons les contraintes en fonction des secteurs géographiques. La cartouche choisie pour votre préfiltre (5, 10 , 20 , ou 50 microns) tient compte de ce facteur.

En savoir plus ici

D’un seul coup, un doute plane… Vous n’êtes pas sûr à 100% que votre adoucisseur fonctionne aussi bien qu’avant.

Avant que vos inquiétudes ne s’emballent, posez-vous les questions suivantes :

• voyez-vous du calcaire dans votre bouilloire, sur vos robinets … ?
• ou avez-vous plutôt l’impression que le niveau de sel ne descend plus ?
• ou peut-être avez-vous constaté des dépôts suspects dans la douche
• ou que vous trouvez que votre linge est rêche ?

La première chose à faire est de vérifier que votre appareil n’ait pas été accidentellement  mis en bypass.

Vérifier d’abord la position du by-pass de votre adoucisseur (grosse poignée en haut à l’arrière de votre adoucisseur) :

• Vérifiez que cette poignée soit bien en position ouverte
• Généralement, il y a des flèches et indications sur cette poignée qui vous aident à vous repérer.
• Cherchez par exemple « push to bypass » : si la poignée est poussée, cela veut dire que votre appareil est court-circuité et que l’eau ne passe pas dedans
• Si tel est le cas, il vous suffit de tirer sur la poignée et tout refonctionnera parfaitement.

Ensuite, un deuxième by-pass est peut-être présent au niveau de votre tuyauterie. C’est en général un jeu de 3 vannes installé avant le préfiltre. Pour avoir de l’eau douce, la vanne du milieu doit être fermée et les deux autres vannes ouvertes. Une vanne est fermée quand la poignée est perpendiculaire à la vanne et elle est ouverte quand elle est parallèle.

Dans le cas de 3 vannes présentes sur le préfiltre, celle du haut (celle qui rentre dans le préfiltre) et celle du milieu doivent être en position horizontale et celle du bas doit être en position verticale.

Deuxième point de contrôle : le bac à sel

• Y a-t-il bien du sel dans votre adoucisseur?
• S’il est vide, alors votre eau ne peut plus être adoucie. Il est grand temps de faire le plein, de régler le niveau de sel et de lancer une régénération manuelle (reportez-vous à la question associée si vous avez besoin d’être guidé).

Troisième vérification : l’écran de votre appareil

• Si l’écran est noir, alors forcément, l’appareil ne fonctionne pas.
• Il y a 98% de chances que le transformateur ait lâché suite à un orage, ou à une légère surtension sur le réseau électrique.
• Il vous suffit de prendre contact avec nous pour que nous puissions procéder à son remplacement.

Si les trois points précédents sont Ok, alors voici nos remarques :

• Pour les taches présentes après évaporation de l’eau (dans une bouilloire, une écuelle, une carafe ou un bac de récupération de gouttes d’un frigo américain), il s’agit certainement de traces d’autres minéraux que le calcaire. Les traces blanches laissées par ces minéraux ne s’incrustent pas comme le calcaire. Elles peuvent être retirées avec un simple coup d’éponge. Le calcaire nécessite du vinaigre pour être retiré.
• Pour les taches ou dépôts sur les robinets ou parois de douche, faites le test du coton-tige imbibé de vinaigre blanc. Il suffit de venir tapoter délicatement sur les taches ou dépôts. Si des bulles apparaissent au contact du vinaigre blanc, il s’agit bien de calcaire. Sinon, il s’agit certainement de traces de gel douche, shampoing ou produit ménager. Pensez à bien baisser les doses de produits utilisés et à bien rincer.
• Si votre linge semble rêche, il y a de fortes chances que vous surdosiez encore en produits lessiviels. Rappel crucial : 1 cuillère à soupe rase de lessive (de préférence liquide) pour une lessive de 7 à 8 kg. Les lessives spéciales blanc ou noir sont inutiles. Pas besoin d’assouplissant. Si vous surdosez, votre lave-linge sera dans l’incapacité de rincer de manière efficiente. Le surplus de lessive restera après le lavage et donnera aux vêtements cette impression désagréable. Vous pouvez vérifier vous-même si vous avez mis trop de lessive en rinçant dans un récipient rempli d’eau douce pendant une bonne minute un linge qui vient juste d’être nettoyé. Si l’eau se trouble, c’est que vous avez mis un peu trop de lessive et si elle se trouble et qu’elle mousse, c’est que vous avez mis beaucoup trop de lessive.
• Si c’est la descente lente de votre niveau de sel qui vous inquiète, rappelez-vous que les appareils d’aujourd’hui consomment peu de sel par rapport aux modèles d’il y a quelques années. Ce n’est pas visible d’une régénération à l’autre.

Il peut arriver soudainement que le goût de votre eau change.

Voici les raisons qui peuvent amener un mauvais goût à l’eau :

1. Problème sur l’eau du réseau (voir si les voisins ont aussi l’eau qui a changé de goût depuis peu)
2. L’eau a stagné longtemps dans l’adoucisseur sans être utilisée (vous rentrez de vacances ou d’une absence prolongée)
3. De l’eau a été utilisée pendant que l’adoucisseur se régénérait (douche, lessive lancée en simultané…)

Dans tous les cas, nous vous conseillons de lancer une  régénération forcée et de ne pas utiliser l’eau pendant que celle-ci se déroule (entre 1h et 2 heures suivant le modèle).

Pour lancer une régénération forcée, il suffit d’appuyer sur le bouton « RECHARGE » ou sur le bouton avec deux flèches qui se suivent en rond.

Pour les adoucisseurs Ecowater :

• Appuyer sur le bouton central de l’adoucisseur
• Descendre avec la flèche du bas sur « régénérations »
• Puis sur « régénérer maintenant »
• Valider en appuyant sur le bouton du milieu ou sur la flèche de droite ».

Si votre eau a un goût salé, il est quasi certain qu’il y a eu une consommation d’eau pendant la dernière régénération. La saumure (eau + sel) servant à nettoyer les résines est partie dans votre circuit alors qu’elle aurait dû être évacuée à l’égout.

Nous vous rappelons l’importance de programmer les régénérations à une heure où le risque de tirer de l’eau est quasi nul pour éviter ce problème.

Sauf contre-indication de la part de nos clients, nous paramétrons l’heure de régénération automatique à 2 ou 3h du matin.

Pensez à vérifier que votre adoucisseur est bien à l’heure, faute de quoi les régénérations ne se feront pas en pleine nuit !

En fonction des différents modèles d’adoucisseur, les noms peuvent varier, mais avec ces grandes lignes, vous devriez pouvoir remettre votre adoucisseur à l’heure sans problèmes.

Appuyer sur le bouton « OK » ou « SET » ou « SELECT ». L’heure se met à clignoter. Réglez l’heure à l’aide des flèches et rappuyez sur le même bouton. L’heure revient fixe.

Pour les adoucisseurs Ecowater :

• Entrez dans le menu principal en appuyant sur la touche « select » au centre du pavé de navigation.
• Sélectionnez le titre « Réglage de base » en descendant le curseur avec la flèche du bas, puis entrez dans le sous-menu en validant la touche « select ».
• Entrez dans le menu « Heure actuelle » en validant la touche « select » puis réglez l’heure en augmentant par la flèche du haut ou la flèche du bas.
• En restant appuyé sur une des flèches haute ou basse, le temps défilera plus vite de 5 minutes en 5 minutes.
• Validez l’heure réglée par la touche « select ».
• Revenez à l’écran principal en appuyant 2 fois sur la flèche de gauche

Si vous avez effectué les vérifications d’usage et que tout va bien (l’adoucisseur n’est pas en by-pass, il y a bien du sel dans l’appareil…), il y a deux facteurs qui peuvent expliquer ce ressenti. Dans la grande majorité des cas, il s’agit d’un surplus de produit non rincé. Plus rarement, cela peut être dû à une fibre abîmée par le calcaire avant l’installation de votre adoucisseur.

1. S’il s’agit de textiles récents, la cause est facilement identifiable. Vous utilisez tout simplement trop de lessive ou vous vous acharnez encore à mettre de l’assouplissant à chaque machine. L’installation d’un adoucisseur d’eau exige de changer radicalement ses habitudes. Il est primordial d’adopter les bons gestes dès l’installation. Il convient donc de diminuer de manière significative la quantité de produits lessiviels et d’en supprimer d’autres totalement. Nous n’insisterons jamais assez sur ce point car le non-respect de cette consigne peut engendrer une véritable insatisfaction. Le linge est rêche non pas à cause du calcaire, mais à cause d’un surplus de produit non rincé ! Ce point est facilement vérifiable. Prenez un petit article sec récemment lavé (une chaussette, un gant de toilette) et rincez-le dans un saladier en verre. L’eau de rinçage doit rester parfaitement transparente. Si l’eau se trouble ou devient un tout petit peu blanchâtre, il s’agit de résidus de lessive ou d’assouplissants non éliminés.
2. Avant d’avoir de l’eau douce, votre linge était rêche, comme cartonné, à cause du calcaire présent dans l’eau. Comme sur vos verres, le calcaire a eu une action abrasive sur les textiles. Lorsque les fibres sont endommagées par le calcaire, elles le sont de manière irréversible. Prenons l’exemple d’une serviette de bain lavée pendant des mois à l’eau calcaire. Elle est rêche au toucher malgré l’utilisation d’assouplissant. Si on lave cette même serviette à l’eau douce par la suite et pendant une longue période, elle restera rêche puisque la fibre du tissu est définitivement cassée. Si votre linge ancien est rêche, l’adoucisseur ne peut malheureusement pas le réparer.

Pour rappel :

• Mettre 1 cuillère à soupe rase de lessive par machine de 7 kg (oui, on sait, ça fait très peu et tant mieux vu le prix de la lessive !)
• Ne pas ajouter d’assouplissant (si c’est l’odeur qui vous manque, ajouter 4 à 5 billes de senteur)
• Ne jamais mettre de dosettes en pods qui sont beaucoup trop concentrées car calibrées pour une eau calcaire

Pour terminer, on se permet de partager la recette de notre lessive bio faite maison avec vous :

LES INGRÉDIENTS DE LA LESSIVE BIO :

• 1 litre d’eau adoucie (ou mieux : osmosée)
• 20gr de savon de Marseille râpé / en paillettes
• 20gr de savon noir liquide
• 1 cuillère à soupe rase de cristaux de soude

COMMENT FABRIQUER LA LESSIVE BIO :

• Faire bouillir les savons et cristaux de soude dans un litre d’eau.
• Quand le savon de Marseille a fondu, retirer le tout du feu
• Mélanger et laisser refroidir.
• Après quelques heures, la lessive se sera solidifiée : il suffit alors de mixer le mélange à l’aide d’une simple fourchette et de le verser dans un bidon.

Voilà c’est prêt !

PRÉCISIONS IMPORTANTES :
Cette lessive maison sans adjuvants nocifs ne mousse pas… mais lave vraiment très bien.

Pour lancer une régénération forcée, il suffit d’appuyer sur le bouton « RECHARGE » ou sur le bouton avec deux flèches qui se suivent en rond.

Pour les adoucisseurs Ecowater :

• Appuyer sur le bouton central de l’adoucisseur
• Descendre avec la flèche du bas sur « régénérations »
• Puis sur « régénérer maintenant »
• Valider en appuyant sur le bouton du milieu ou sur la flèche de droite ».

Vous avez un adoucisseur connecté et vous avez besoin de le reconnecter suite à un changement de box ou autre ? 

Voici la marche à suivre si votre adoucisseur a déjà été connecté :

Sur l’écran de l’adoucisseur : 

• Aller dans « Fonctions avancées » puis « configuration sans fil »
• Valider « WPS »

Sur votre box internet :

–         Appuyer sur le bouton WPS

–         Ou aller dans le menu WIFI et lancer le WPS

Une fois connecté, un code clé va apparaître sur l’écran de votre adoucisseur. Normalement, vous n’avez plus rien à faire. Vérifiez votre application Ecowater et votre adoucisseur devrait apparaitre à nouveau comme connecté.

Voici la marche à suivre si cela n’a pas fonctionné ou si vous ne trouvez pas le WPS sur votre box internet :

Sur l’écran de l’adoucisseur : 

• Aller dans « Fonctions avancées » puis « configuration sans fil »
• Valider « navigateur »

Depuis l’écran d’un smartphone (ou d’une tablette ou d’un PC) :

• Ouvrir la page internet : www.wifi.ecowater.com
• Nom d’utilisateur = votre adresse mail
• Mot de passe d’origine : Evolution33
• Vérifiez l’exactitude de vos coordonnées enregistrées. Si vous devez apporter des modifications, cliquer sur « Enregistrer »
• Cliquer sur « ajouter un appareil » même si votre adoucisseur est déjà présent. Les 2 fusionneront à la fin de la procédure.
• Une fenêtre pour connecter l’appareil s’ouvre. Sur votre smartphone : allez dans les paramètres wifi et connectez-vous au réseau wifi de votre adoucisseur qui commence par « H2O…….. »
• Revenez sur la page web « Connecter un appareil » et cliquez sur « ouvrir Sélectionner un réseau » (présent juste au-dessus de la case « code clé ». Les différentes connexions wifi disponibles à proximité s’affichent.
• Cliquez sur Connect en face du nom de votre réseau wifi.
• Renseignez le mot de passe de votre réseau wifi et validez.
• Une fois la connexion faite entre votre réseau wifi et l’adoucisseur, un code clé apparaît en bas à gauche de l’écran de l’adoucisseur. Retenez ce code ou prenez-le en photo.
• Sur votre smartphone, déconnectez-vous du wifi « H2O… « et reconnectez-vous à votre réseau wifi.
• Revenez sur la page web « Connecter un appareil » et indiquez le code clé dans le cadre réservé et validez.

Si un message d’erreur apparaît sur votre smartphone quand vous validez, avant de refaire la procédure, vérifier que la procédure n’a pas réussi. Appuyez sur la flèche de gauche de votre adoucisseur plusieurs fois jusqu’à arriver à la page connexion. S’il est marqué « connecté », c’est que la procédure a fonctionné.

Votre adoucisseur est peut-être resté bloqué sur l’un des cycles lors de la dernière régénération.

La première chose à faire est de le débrancher à la prise de courant, d’attendre 2 minutes et de le rebrancher.

Si suite à cette étape, votre adoucisseur ne se relance pas automatiquement en mode régénération, il vous faudra lancer une régénération forcée (merci de vous reporter à la question relative à cette manip ci-dessus pour la marche à suivre).

Une fois la régénération terminée, si l’adoucisseur fait toujours du bruit, il conviendra de le débrancher électriquement et de le mettre en by-pass. Le bruit devrait s’estomper et disparaître. Si ce n’est pas le cas, c’est soit que le by-pass ne fonctionne pas correctement, soit que le bruit ne vient pas de l’adoucisseur.

Vous venez de vous apercevoir que votre adoucisseur n’affiche plus rien : son écran est noir et éteint.

La première vérification d’usage est de s’assurer que la prise de courant n’est pas en cause.

Pour cela, débranchez votre adoucisseur et branchez un autre appareil électrique à la place (un sèche-cheveux par exemple). Si celui-ci ne fonctionne pas non plus, on pourra suspecter un souci au niveau de la prise qu’il vous faudra résoudre.

Si la prise de courant n’est pas défectueuse, il y a de très fortes probabilités que le souci vienne du transformateur de votre adoucisseur. De très légères surtensions ou des chocs modérés suffisent à l’endommager.

Il conviendra alors de nous contacter afin d’organiser le remplacement de celui-ci.

Un premier point est important : la consommation de sel n’est pas perceptible d’un jour à l’autre, ni même d’une régénération à l’autre !

Pour rappel, votre adoucisseur n’utilise du sel que lors d’une régénération (en moyenne 1 fois par semaine) et la quantité utilisée par les appareils récents est très modérée.

Si par contre vous aviez fait un réassort en sel il y a plusieurs mois et que le niveau ne semble pas avoir baissé depuis, plusieurs vérifications sont conseillées :

• Il peut arriver que le sel forme une croûte suspendue qui n’est donc pas en contact avec l’eau. Pour vérifier si un pont de sel ne s’est pas formé :
• Verser environ 5 litres d’eau chaude sur le sel
• Attendre 3 minutes
• Puis donner des coups de manche à balai sur le haut du sel. Si l’ensemble est bien descendu, c’est que vous aviez un pont de sel.
• Autre piste : l’eau ne passe pas par l’adoucisseur (qui ne consomme donc pas de sel).
• Vérifier que la ou les vannes by-pass soient dans la bonne position : si vous avez un adoucisseur avec une grosse poignée blanche à l’arrière, il faut que cette poignée soit tirée pour que l’eau passe dans l’adoucisseur.
• En cas de doute, envoyez-nous simplement une photo de la, ou des by-pass, pour qu’on vous dise si elles sont dans le bon sens.

Si malgré ces vérifications, le souci perdure, il conviendra de prendre contact avec nous.

Il peut arriver que le sel forme une croûte suspendue qui n’est donc plus en contact avec l’eau. Si cela se produit, les régénérations ne peuvent pas se faire de manière efficiente.

Pour éliminer une croûte de sel, le plus simple est de verser de l’eau chaude dans le bac (environ 5 litres).

Attendez environ 3 minutes.

Faites ensuite des trous dans la croûte à l’aide d’un manche à balai, par exemple.

L’eau chaude va ramollir le sel, vous permettant de faire plus facilement des trous dans la croûte.

Ensuite, l’eau chaude dans les trous va permettre de dissoudre plus facilement le bloc qui logiquement, va tomber au fond.

C’est un bon moment pour refaire un réassort et régler le niveau de sel (cf point ci-dessus pour la marche à suivre).

Si votre adoucisseur est installé depuis quelque temps déjà, votre consommation de sel ne doit pas varier de manière significative dans le temps.

Pour rappel, la consommation de sel découle directement de la consommation d’eau de votre foyer. Plus vous utilisez d’eau au quotidien, plus votre adoucisseur régénère fréquemment. 

N’oubliez pas que le sel est l’ingrédient qui permet le nettoyage des résines, ce qui est le propre d’une régénération.

Si votre foyer est passé de deux à trois personnes, par exemple, il est donc tout à fait normal que la consommation de sel ait augmenté.

Pour un adoucisseur récent avec un bac à sel dit « à sec » (pas ou peu d’eau à l’intérieur), on parle d’une moyenne d’un sac par an et par personne. Sinon, on parle de 6 à 8 sacs de sel par an pour un adoucisseur de moins de 25 litres de résine.

Par contre, si le nombre de personnes n’a pas changé et que vous remarquez une consommation de sel accrue, il faut s’interroger.

• Avez-vous une piscine ou un jardin que vous arrosez, sans qu’il y ait de dérivation de jardin ? 
• Auriez-vous une fuite passée inaperçue au niveau d’une chasse d’eau ou d’un cumulus par exemple ?
• Le paramétrage de dureté de l’eau de l’appareil aurait-t-il été modifié par erreur ?

Il est important de comprendre la provenance d’une éventuelle surconsommation d’eau afin d’y mettre un terme avant que cela n’engendre des frais importants.

Une astuce : à l’aide de votre compteur d’eau, vérifiez que tous vos robinets de votre logement sont bien fermés et qu’aucun appareil n’utilise de l’eau (machine à laver, lave-vaisselle…) au moment du contrôle. Si malgré cela votre compteur d’eau enregistre un débit d’eau , cela laisse sous-entendre qu’il y a une fuite quelque part.

Dans ce sens, l’adoucisseur devient un excellent allié car c’est très souvent lui qui permet de mettre en lumière un souci bien dissimulé.